Sumário
7 Nota do editor
9 Prefácio
15 Introdução
19 Capítulo 1 – O consumidor
22 Você sabe quem está comprando?
23 Como tudo começou
25 E o Brasil?
26 Ah, a década de 1980…
28 Ufa, os anos 1990!
29 Os anos 2000
31 Século XXI
32 Jornada de compra
36 Entrevista: Paulo Conegero
39 Capítulo 2 – O vendedor
42 É hora de profissionalizar
43 O vendedor do século XXI
46 Ainda preciso de vendedor?
48 Quais são as novas métricas?
50 A era do assistente digital de vendas
51 Como começar a mudança?
51 Qual o papel do vendedor em cada etapa da jornada?
57 Capítulo 3 – Pedidos
60 Evolução contínua
62 Estado da arte
63 O que vem por aí
65 Entrevista: Tiago Mello
69 Capítulo 4 – As lojas
73 Experiência de compra
77 Omnichannel: para que serve a loja física?
78 A loja do futuro
80 Sustentabilidade
83 Entrevista: Anelise Campoi
87 Capítulo 5 – Marketing
90 Os 3Ps do neovarejo
94 Momentos diversos
99 Programas de fidelidade
101 Qual é a sua história?
102 Branding: o que é mais importante
105 Capítulo 6
