Este é um livro de leitura e consulta obrigatório para todos os que trabalham com marketing e principalmente usam o telemarketing. Aqui não há teoria, é pura prática envolvendo a análize de dezenas de casos de sucesso pela adoção do telemarketing. Telemarketing é um livro de respostas. Entre dezenas de casos de empresas de pequeno, médio e grande porte, dos mais variados setores, o leitor tem toda a chance de encontrar referências para suas ações imediatas.